Políticas de Trocas e Devoluções -Don The Colors
Na donthecolors.com, nosso compromisso é com a sua satisfação total. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simplificada para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Prazo para Troca ou Devolução:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condições do Produto para Troca ou Devolução:
Para que o seu produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:
-
Ser devolvido em sua embalagem original.
-
Não apresentar sinais de uso, consumo ou modificação (deve estar nas mesmas condições em que foi recebido).
-
Incluir todas as etiquetas originais e acessórios, se houver.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte ou canal de atendimento. No seu contato, inclua as seguintes informações:
-
Nome completo do produto.
-
Número do seu pedido.
-
E-mail utilizado na compra.
-
Razão da troca ou devolução.
-
Se houver um defeito, por favor, anexe um vídeo que demonstre o problema.
Após a confirmação e validação dos detalhes fornecidos, iremos fornecer o endereço para o envio do produto.
Custos de Envio:
É importante ressaltar que os custos de frete associados à troca ou devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
Reembolsos:
Para os casos de reembolso, se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, após a conclusão do processo de devolução pela nossa plataforma de pagamento.
Para outras formas de pagamento, o reembolso será processado e o valor creditado em sua conta bancária em um prazo a ser informado após a aprovação da devolução.
